- Descripción del
negocio
StarComputer es una tienda en línea dedicada a la venta
de equipo y accesorios de cómputo y telefonía, así como servicio técnico y
reparación de equipo.
Contamos con amplia experiencia en el ramo de las TICs,
además de la venta de equipo y accesorios de cómputo y telefonía, ofrecemos
servicio técnico, diagnóstico, así como mantenimiento y reparación de
dispositivos y equipos.
Somos profesionales honestos y confiables, lo que nos
diferencia de los demás, estamos innovando en el mundo del e-commerce por lo
que te invitamos a visitar nuestro sitio y vivas la experiencia Star Computer.
Estudio Técnico
En
el siguiente diagrama se representa el proceso de producción el cual
inicialmente observamos la constitución legal de la empresa y la elección del
proveedor e implementación del sistema en línea y el inicio de actividades,
inmediatamente inicia nuestro proceso de producción con nuestro catálogo
digital de productos en línea, ficha técnica de cada uno y acompañados de
videos ilustrativos y características del artículo, en el sitio se encuentra
también un apartado de promociones y ofertas, seguido viene el proceso de
compra con herramientas tales como el carrito de compras y recopilación de
información sobre gastos de envío, dirección de entrega, devoluciones y plazos
de entrega etc. Una vez finalizado este proceso sigue el de medios de pago
(tarjeta de crédito, depósito efectivo, transferencia electrónica, etc.) y para
finalizar la entrega del producto y satisfacción total del cliente, no omitimos
un último proceso pero no por eso menos importante, el análisis y control de
métricas, mismo que se complementará con encuestas al cliente.
Cadena Productiva
La
cadena productiva de StarComputer involucra a los agentes que participan en la
producción de nuestro producto, se observa del lado izquierdo al proveedor con
su respectivo proceso de toma de pedido, revisión de stock, preparación de
artículos para su envío. En la segunda columna concierte a StarComputer
actualizar su catálgo de productos y
analizar y exponer ofertas o promociones, así como sus medios de pago y aviso
legales de privacidad, política de productividad etc. Una vez iniciadas las
operaciones de producción, dentro del proceso del servicio, observamos factores
internos que hacen posible la correcta operación mediante la logística
requerida. La última columna va dedicada al cliente e involucra datos de
facturación, envío, entrega del producto y satisfacción total del cliente, así
como análisis de métricas por parte del gerente general.
Croquis de ubicación:
En
nuestro croquis se observa la ubicación del negocio; se encuentra
perpendicularmente al Auditorio Josefa Ortíz de Domínguez y Av. Constituyentes,
que es una de las avenidas más importantes en el municipio de Querétaro con
fácil acceso y ubicación de las oficinas, así como también con estacionamientos
cercanos, en la misma cuadra.
Plano
de distribución de empresa, fábrica y/o bodega:
Las oficinas StarComputer cuentan
principalmente con un centro de datos el cual es necesario para brindar la
conectividad y servicios de red e internet en la empresa, un laboratorio tanto
para prueba de equipos y dispositivos como para reparaciones, un almacén
también necesario para almacenar todo la mercancía o stock de la empresa;
Cuenta también con las respectivas oficinas para las actividades
administrativas y para confort de los empleados, dos amplios baños y una pequeña
cocineta.
Lista
detallada de actividades, recursos, relaciones o asociaciones clave así como la
estructura (o categorías) de costes.
Actividades
|
Constitución legal de la empresa
Búsqueda y elección del proveedor
Implementación del sistema en línea
Inicio de actividades
Catálogo digital de productos en
línea (con ficha técnica y videos ilustrativos)
Promociones y ofertas
Proceso de compra:
Carrito de compras, disponibilidad de los productos elegidos y
plazo de envío de los mismos
Recopilación de información sobre
gastos de envío, dirección de entrega, devoluciones y plazos de entrega etc.
Medios de pago (tarjeta de crédito,
depósito efectivo, transferencia electrónica, etc.)
Entrega del producto
Satisfacción total del cliente
Análisis
y control de métricas (ventas por día, por mes, lo más vendido, etc), mismo
que se complementará con encuestas al cliente para aplicación de mejoras.
|
Recursos materiales
Recursos humanos
Recursos financieros
Relaciones
Estructura de costes
|
Instalación de la oficina:
• Mobiliario de oficina
• Equipos de cómputo de Lap Tops
• Material de papelería.
• Servicios de telecomunicaciones
• Servicio de energía eléctrica
Personal administrativo:
• Director general
• Secretaría
• Capturista (mesa de servicio)
• Smartphones
• Herramientas para hardware y software
• Capital para inversión inicial.
• Cuenta bancaria.
• Inversiones
• Socios
• Proveedores de mercancías
• Arrendador
• Medios de difusión
• Redes sociales.
• Proveedor de internet
• Servicios financieros, bancos.
Comercialización
• Creación de la página web (e-commerce)
• Combustibles y mantenimiento
• Declaraciones e impuestos
• Marketing
Operación
• Pago de nóminas
• Pago de servicios diversos
• Mobiliario y equipo de cómputo.
• Material y papelería
|
Plan económico y
financiero
i. Estimación de ventas
Es
un estimado mensual desglosado por artículos de más demanda y en stock, precio
unitario y total de ventas.
ii. Estimación de egresos
Egresos
mensuales, se incluyen costos fijos y variables:
iii. Costos de producción
Los
costos de producción (también llamados costos de operación) son los gastos
necesarios para mantener un proyecto, línea de procesamiento o un equipo en
funcionamiento.
iv. Costos fijos
Son
aquellos en los que incurre la empresa independientemente del nivel de
actividad, o del nivel de producción.
v. Costos unitarios
De
compra de mercancía, desglosado en precio de distribuidor y precio al público
vi. Estimación de Ingresos
Considero
los ingresos de acuerdo a que a cada artículo se le debe sacar un 25% de
utilidad.
vii. Inversión inicial
La
inversión inicial es de 40,050, que es el total de la compra al proveedor.
viii. Flujo de efectivo
Se
conoce como flujo de caja o flujo de efectivo a las variaciones de los ingresos
(entradas) y egresos (salidas) reales o efectivos, producto de cobro de
facturas (ventas) o bien por el pago de cuentas (gastos, amortizaciones,
intereses).
ix. Balance
x. Punto de equilibrio Además, describe
cuál es el mecanismo o serie de acciones para obtenerlos y menciona para qué
sirve determinarlos.
Punto
de equilibrio.- Es el punto económico donde no se pierde ni se gana.
Nos
sirve para saber cuántas unidades de nuestro producto o servicio tenemos que
vender o cuánto se tiene que facturar a nuestros clientes para cubrir nuestros costes
fijos y variables.
Para
conocer el punto de equilibrio debes emplear las siguientes ecuaciones:
Estudio de mercado
- Producto que involucra
el negocio
StarComputer
involucra una serie de productos tecnológicos para poder brindar el servicio
como son equipos y accesorios de cómputo y telefonía, así como internet y
nuestro sitio en línea (e-commerce), utilizando políticas de operación como la
logística que es un aspecto clave en el
éxito de una tienda online.
- Problema que resuelve
El
alto porcentaje de crecimiento del comercio electrónico se debe a la cada vez
mayor presencia de internet en nuestros hogares, y a la desaparición de las
dudas y reticencias que tenían muchos consumidores a la hora de comprar en la
red, gracias a la mejora de los sistemas de seguridad y a un aumento en la
disponibilidad de software para crear e-commerces, cada vez más empresas y
usuarios comunes pueden implementar su comercio electrónico o tienda en líneas.
StarComputer.mx
es una tienda en línea dedicada a la venta de equipo y accesorios de cómputo y
telefonía, así como servicio técnico y reparación de equipo.
Por
qué comprar en StarComputer.mx?; Porque es una solución a los problemas de
inseguridad para el cliente ya que cuenta con un sitio en línea seguro para las
compras múltiples y sin salir de casa y sin gastos de transporte, además
contamos con amplia experiencia en el ramo de TICs, adicional de las ventas de
productos ofrecemos servicio técnico, diagnóstico, reparación, mantenimiento de
dispositivos y equipos. Somos profesionales honestos y confiables, lo que nos
diferencia de los demás.
- Beneficios que aporta
al mercado
Un
modelo de negocio confiable.
Confianza
de un sitio donde existen valores y ética profesional.
Asesoría,
acompañamiento y precios accesibles por los productos y servicios.
Calidad
de productos y la oportunidad a que más clientes puedan acceder a este
beneficio.
Garantía
de satisfacción total tanto del cliente como de los productos.
Productos a precios
accesibles lo que mejora la economía.
- Beneficios económicos
para quien emprende el negocio
Recuperación
de recursos económicos invertidos a mediano plazo.
Generación
de ganancias inmediatas.
Incremento
del nivel de recursos económicos.
Mayor
adquisición de cosas materiales.
Mejor
calidad de vida.
Independencia
financiera.
Construcción
de patrimonio para sus dependientes económicos.
- Necesidades por las
que surge el proyecto.
Baja
calidad en los productos y servicios ofertados por otros e-commerce pues sus
tiempos de respuesta para asistencia son muy largos.
Por
experiencia personal la insatisfacción como cliente al adquirir un producto en
mal estado y al pedir el reemplazo del producto, sus procesos de resolución son
muy largos y tediosos.
Los
productos publicados tienen altos costos, a pesar de que hay diversos productos
en el mercado a mejores precios, muchos engañan al cliente diciéndole que lo
tienen en oferta y es el más barato.
Falta
de honradez, honestidad y de garantía de satisfacción al cliente que es lo más
importante a la hora de adquirir un producto por internet.
Medianas
y grandes empresas en estos años inmediatos, llegarán a Internet buscando
nuevas alternativas para adquisición de todo tipo de productos y servicios lo
que se traduce para nuestra empresa en miles de potenciales clientes.
- Mercado objetivo
Microempresas,
ya que la mayoría cuenta con unos cuantos equipos de cómputo para la
realización de sus actividades administrativas, por lo que requieren
adquisición de equipos, telefonía, dispositivos tecnológicos, etc.
Profesionistas
involucrados con la tecnología principalmente telefonía y cómputo.
Público
en general con o sin conocimientos de tecnología
-
Tipos de recursos que se emplearán (clasificarlos: humanos, materiales,
económicos, software, hardware, tecnología, etc.)
Recursos materiales
Recursos humanos
Recursos financieros
Software:
Hardware:
Tecnología
|
• Mobiliario de oficina
• Equipos de cómputo de Lap Tops
• Material de papelería.
• Servicios de telecomunicaciones
• Servicio de energía eléctrica
Personal administrativo:
• Director general
• Secretaría
• Capturista (mesa de servicio)
• Smartphones
• Herramientas para hardware y software
• Capital para inversión inicial.
• Cuenta bancaria.
• Inversiones
• Socios
• Sistemas Operativos diversos (de acuerdo a necesidades y/o
gusto del personal, Oracle Solaris 11, Linux en cualquiera de sus variantes,
Windows 10, etc), y como complemento Lenguaje C.
• Base de datos MYSQL
• Lenguaje de programación PHP
• Aplicación de Comercio
Electrónico PrestaShop o puede ser WordPress(ya que es de código abierto)
• Lap Tops HP Envy, Intel
Core i7 100U (2,4 GHz, 3 MB de caché, 2 núcleos), 4 GB de SDRAM DDR3L-1600
(dependerá de las necesidades y/o gusto del personal).
• Conexión a internet
50Mb
• Servidores de
almacenamiento, de archivos, de impresión, de aplicaciones, etc.
• Página web (e-commerce)
• E-mail Marketing
• Servicios digitales (banca en línea)
• Redes sociales.
• Smartphone
• Internet de las cosas.
|
- Definición de objetivos
del plan de marketing (generales y particulares).
Objetivo general
Liderar
el mercado a nivel nacional de ventas en línea de accesorios y equipo de
cómputo y telefonía con productos y servicios de calidad con excelencia y
satisfacción al cliente
Objetivos particulares
–
Brindar
nuestros servicios y productos de calidad conforme el cliente lo requiera, si
algo no lo tenemos nos esforzamos para conseguirlo.
–
Disponer
de la mejor y última tecnología para ofrecer los mejores rendimientos a
nuestros clientes.
–
Adoptar
los cambios tanto tecnológicos como de hábitos de los consumidores y
aprovecharlos para liderar el mercado.
–
Ofrecer
nuestro compromiso por escrito con el cliente: de “Garantía satisfacción
total”.
–
Establecer
un plan de marketing digital mediante dos principales estrategias: Content
marketing y redes sociales
- Definición de metas
Brindar nuestros servicios y productos
de calidad, nuevos o usados conforme el cliente lo requiera, si algo no lo
tenemos nos esforzamos para conseguirlo para nuestros clientes a precios
competitivos, y ofrecer siempre la garantía de satisfacción al cliente que es
lo más importante para nuestra empresa.
- Retos por alcanzar
Consolidarnos
como una empresa con productos y servicios de calidad y posteriormente
expandirnos sin dejar de lado nuestra excelencia y satisfacción al cliente
- Forma de alcanzar los
retos
Establecer
la empresa con todos los estudios y planeación requeridos, contando con el
capital requerido para poner en marcha el proceso de producción.
Brindar
nuestros servicios y productos de calidad con la mejor y última tecnología y
generar altos estándares de atención y satisfacción total de nuestros clientes .
StarComputer
está altamente comprometido con la mejora continua por lo que esta práctica se
implementa desde el inicio de operaciones e invita a sus clientes a vivir la
experiencia de innovación en e-commerce
- Forma de
comercialización
Un
elemento clave en la comercialización de nuestros productos y servicios es la
garantía de satisfacción por la cual estamos comprometidos al cumplimiento de
estándares de calidad y de reparación de errores.
- Cuál es el plan a
seguir para el marketing digital y para la parte que no será digital
Marketing digital
Establecer un plan de marketing
digital mediante dos principales estrategias:
Content marketing: La estrategia de
contenidos en la tienda en línea nos ayudará a captar el interés del público
objetivo en Internet a través de contenidos que les ayuden en torno a tu
producto.
Estrategia de redes sociales: La
estrategia de redes sociales para nuestra tienda en línea nos permitirá poder
compartir no solo ese contenido creado en el blog (si hicimos uno), sino
también establecer conversaciones con nuestros seguidores, generar interés y
conseguir que se conviertan en prescriptores de la tienda.
Marketing no digital
• Impresión y distribución de folletos
y trípticos.
• Creación de spots publicitarios y
enviarlos a amigos y conocidos.
• Repartir propaganda en comercios
amigos.
- Cómo emplearás el KPI
Las métricas de los objetivos y metas
planteados serán evaluadas por medio de un estricto sistema de control y seguimiento generando
estadísticas de los productos y servicios ofrecidos y enfocadas a
principalmente a la satisfacción del cliente así como de acuerdo a los
siguientes puntos:
– Indicadores de satisfacción al
cliente, medios de pago y atención al cliente.
– Incidencias de insatisfacción total.
– Tiempos de respuesta a solicitudes.
– Ventas totales semanales y mensuales.
– Número de visitas al sitio.
– Indicadores de funcionamiento del
sitio.
- Cómo se hará para
posicionar el producto en el mercado
Hacer
una extensa campaña de marketing y difundir por internet por medio de spots
publicitarios al momento de la puesta en operación con información corporativa
en la cual describamos la misión, la visión y los valores de la empresa,
asimismo incluir “quienes somos y que hacemos y para quien lo hacemos”.
Nombre comercial de la
empresa
StarComputer –
e-commerce.
Nombre comercial del
producto y/o servicio que forman parte de tu idea de proyecto de negocio
StarComputer –
e-commerce.
Venta de equipo y accesorios de cómputo
y telefonía, servicio técnico y reparación de equipo.
Servicio técnico, diagnóstico,
reparación mantenimiento.
Ya que con este nombre se expresa
seriedad y se explica a grandes rasgos el tipo de empresa y lo que ofrecemos a
nuestros clientes.
Imagen corporativa (de
la empresa o producto):
Razón por la cual has
elegido los logotipos que presentas o que pretendes transmitir con ellos:
Se
diseñó este logotipo y colores ya que de acuerdo al nombre comercial se trata
de transmitir la seriedad y profesionalismo de la empresa al mismo tiempo de
explicar rápida y visualmente el tipo de actividad de la empresa. Lo que hace
que el usuario se interese en entrar al sitio y saber algo más de nosotros.
Slogan (de la empresa
y/o producto
Somos profesionales honestos y confiables, lo que nos diferencia
de los demás; Te invitamos a visitar nuestro sitio y vivas la experiencia Star
Computer.
Razon por la cual has
elegido el slogan que presentas o que pretendees transmitir con el:
Porque
se explica por qué comprar en StarComputer.mx y que contamos con amplia
experiencia en el ramo de TICs y además
de las ventas de productos ofrecemos servicio técnico, diagnóstico, reparación,
mantenimiento de dispositivos y equipos.
Análisis FODA
Amenazas
Aspectos
|
Amenazas
|
Social
|
Los usuarios con pocos conocimientos de tecnología les es
complicado encontrar tiendas en líneas seguras y confiables.
|
Cultural
|
Muchos de los usuarios todavía no están capacitados en el
tema de competencias TIC, lo que impide su acceso a los e-commerce y por lo
tanto son usuarios que no se convertirán en clientes.
|
Tecnológico
|
En muchos lugares del país todavía no se cuenta con
cobertura de redes lo que implica que posibles clientes se conecten a
internet y puedan conocer nuestros productos y servicios
|
Económico
|
El costo de los productos tecnológicos en muchas regiones
son elevados debido a su demanda y los usuarios adquieren productos con el
mínimo de tecnología y con limitaciones de navegación o conexión por lo que
no podrán llegar a conocernos.
|
Legal
|
Ante el desconocimiento de muchos aspectos legales la
empresa podría incurrir a la falta de
algún requisito y se cerraría el sitio.
|
Oportunidades
Aspectos
|
Oportunidades
|
Social
|
El gran auge que ha tenido la tecnología en la sociedad ha
abierto oportunidades para empresas que se dedican a este rubro. Lo que
significa que existe un área amplia de oportunidad.
|
Cultural
|
Hoy en día la sociedad que involucra la propuesta de
negocio está muy impregnada de las nuevas tecnologías informáticas, sus
actividades diarias, laborales y escolares tienen presente a dicha tecnología.
|
Tecnológico
|
Si tenemos en cuenta que un alto porcentaje en el mundo ya
compra en Internet, parece lógico que nuestro espíritu emprendedor, nos lleve
a embarcarnos en este proyecto venta en línea (e-commerce).
|
Económico
|
Querétaro, es la ciudad donde iniciará operaciones
StarComputer tiene mucho crecimiento, en la actualidad empresas
trasnacionales y nacionales se van acomodando aquí, además que se muchas
zonas industriales por lo que el impacto económico para la empresa es muy
prometedor.
|
Legal
|
Tener al día los impuestos, la empresa se expandirá y
estará legalmente constituida.
|
1.
Analiza y describe elementos internos que
representen una Fortaleza o Debilidad que constituyan atributos o barreras para
lograr una buena marcha de la idea de negocio.
Fortalezas
|
Debilidades
|
Personal profesional con experiencia para
atención de los clientes.
|
Baja
de demanda de productos por parte de clientes debido a la competencia.
|
Responsabilidad,
honestidad, confiabilidad y eficacia.
|
Precios
de productos altos que podrían significar pérdidas si se manejan precios de
venta muy bajos.
|
Precios
competitivos.
|
Por
inicio de operaciones podría generar desconfianza entre los posibles
clientes.
|
Nos
exigimos lo mejor, para poder dar lo mejor.
|
No
se podría afrontar un alto margen de perdidas pues la mayor parte del capital
seria usado para la instalación del negocio.
|
Asesoría
en el área de ventas para clientes, visitantes y minoristas.
|
Falta
de experiencia para afrontar una alta demanda de servicios.
|
Atención
en sitio al cliente que lo requiera.
|
|
2. Presenta la
matriz FODA acorde a tu proyecto de negocios.
3.
Explica las estrategias
que podrías implementar para superar o disminuir los riesgos y afrontar los
desafíos de lo que hayas abordado en tu FODA, presenta la información de forma
clasificada, puedes hacer uso de algún cuadro sinóptico, tabla, mapa de
conceptos o la herramienta didáctica que consideres.
Baja de demanda de productos
debido a la competencia.
|
Intensa campaña de
márketing digital por medio de dos herramientas:
Redes sociales y
Content marketing
|
Adquisición de
mercancía a precios altos que podrían significar pérdidas.
|
Elección del
distribuidor que venda más barato a la empresa y hacer pactos de buenos
precios para poder ofrecer precios competitivos sin dejar de lado la calidad
del producto.
|
Por inicio de
operaciones lo clientes no confían tanto.
|
La campaña de marketing
digital bien aplicada será la solución de confianza que genere los beneficios
esperados, siempre brindando al cliente nuestra garantía de satisfacción
total.
|
No se acepta afrontar
alto margen de pérdidas.
|
Buscar inversiones,
asociaciones, créditos con tasas bajas.
|
Falta de experiencia para afrontar una alta demanda de servicios
|
Contar con un programa
de capacitación para el personal para que su desempeño sea más eficiente.
|
Conclusión de análisis FODA.
Con la elaboración del análisis FODA identificamos las debilidades
de nuestra empresa, mediante esta herramienta podemos plantear alternativas de
solución para las debilidades convirtiendo estas en oportunidades. A través de
nuestro análisis se demuestra las posibles soluciones a amenazas y debilidades
y se llega a la conclusión de que es factible puesto que hay repuesta y
estrategias ante las amenazas posibles, considerando también las fortalezas de
nuestro negocio que ofrecerá a los clientes la garantía y calidad que
buscan.
Lienzo
del modelo de negocio
Conclusión de lienzo del modelo de
negocio
El desarrollar el lienzo modelos de negocio o business model
canvas fue herramienta esencial para el estudio del negocio, debido a que nos
ayuda gracias a este podemos proponer las estrategias correctas pues nos da una
guía mostrándonos perspectivas amplias del modelo de negocio que estamos
construyendo.
Gracias a este modelo se identificó de manera clara quienes son
los socios claves para nuestra empresa pues son parte fundamental para la razón
de ser de esta, además se establecieron las actividades esenciales dentro de la
empresa relacionándola con nuestra propuesta de valor y nos arroja las
necesidades y propuestas para mejorar la empresa. Para lograr alcanzar la
propuesta de valor también fue necesario identificar los recursos claves que
son en este caso principalmente los productos tecnológicos de calidad y el
soporte técnico en sitio para la satisfacción total del cliente.
Lo que se intenta es brindar al cliente la confianza y persuadir
que el negocio es la opción correcta, para ello con el modelo se plasmó la
propuesta de valor que fue ofrecer garantía a los clientes, además que los
materiales usados y los técnicos cuentan con certificaciones.
Referencias
FODA: Matriz o
Análisis FODA – Una herramienta esencial para el estudio de la empresa.
Recuperado el 17 de agosto de 2018.
Universidad
Abierta y a Distancia de México. Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología.
Ingeniería en Telemática. Sistemas de comercio
electrónico. Unidad 2 De la idea a la
planificación del negocio.pdf
Lucidchart.
Elaboración de diagrama de flujo y cadena de producción. Recuperado el 02 de agosto de 2018. https://www.lucidchart.com
