Unidad 2, Actividad 3 fase 2 de 2

- Descripción del negocio

StarComputer – e-commerce

StarComputer es una tienda en línea dedicada a la venta de equipo y accesorios de cómputo y telefonía, así como servicio técnico y reparación de equipo.

Contamos con amplia experiencia en el ramo de las TICs, además de las ventas de productos ofrecemos servicio técnico, diagnóstico, reparación, mantenimiento de dispositivos y equipos.

Somos profesionales honestos y confiables, lo que nos diferencia de los demás, estamos innovando en el mundo del e-commerce por lo que te invitamos a visitar nuestro sitio y vivas la experiencia StarComputer.

- Producto que involucra el negocio

StarComputer involucra una serie de productos tecnológicos para poder brindar el servicio como son equipos y accesorios de cómputo y telefonía, así como internet y nuestro sitio en línea (e-commerce), utilizando políticas de operación como la logística que es un aspecto clave en el  éxito de una tienda online.

- Problema que resuelve

El alto porcentaje de crecimiento del comercio electrónico se debe a la cada vez mayor presencia de internet en nuestros hogares, y a la desaparición de las dudas y reticencias que tenían muchos consumidores a la hora de comprar en la red, gracias a la mejora de los sistemas de seguridad y a un aumento en la disponibilidad de software para crear e-commerces, cada vez más empresas y usuarios comunes pueden implementar su comercio electrónico o tienda en líneas.

StarComputer.mx es una tienda en línea dedicada a la venta de equipo y accesorios de cómputo y telefonía, así como servicio técnico y reparación de equipo.

Por qué comprar en StarComputer.mx?; Porque es una solución a los problemas de inseguridad para el cliente ya que cuenta con un sitio en línea seguro para las compras múltiples y sin salir de casa y sin gastos de transporte, además contamos con amplia experiencia en el ramo de TICs, adicional de las ventas de productos ofrecemos servicio técnico, diagnóstico, reparación, mantenimiento de dispositivos y equipos. Somos profesionales honestos y confiables, lo que nos diferencia de los demás.

- Beneficios que aporta al mercado

• Un modelo de negocio confiable.
• Confianza de un sitio donde existen valores y ética profesional.
• Asesoría, acompañamiento y precios accesibles por los productos y servicios.
• Calidad de productos y la oportunidad a que más clientes puedan acceder a este beneficio.
• Garantía de satisfacción total tanto del cliente como de los productos.
• Productos a precios accesibles lo  que mejora la economía.

- Beneficios económicos para quien emprende el negocio

• Recuperación de recursos económicos invertidos a mediano plazo.
• Generación de ganancias inmediatas.
• Incremento del nivel de recursos económicos.
• Mayor adquisición de cosas materiales.
• Mejor calidad de vida.
• Independencia financiera.
• Construcción de patrimonio para sus dependientes económicos.

- Necesidades por las que surge el proyecto.

Baja calidad en los productos y servicios ofertados por otros e-commerce pues sus tiempos de respuesta para asistencia son muy largos.

Por experiencia personal la insatisfacción como cliente al adquirir un producto en mal estado y al pedir el reemplazo del producto, sus procesos de resolución son muy largos y tediosos.

Los productos publicados tienen altos costos, a pesar de que hay diversos productos en el mercado a mejores precios, muchos engañan al cliente diciéndole que lo tienen en oferta y es el más barato.

Falta de honradez, honestidad y de garantía de satisfacción al cliente que es lo más importante a la hora de adquirir un producto por internet.

Medianas y grandes empresas en estos años inmediatos, llegarán a Internet buscando nuevas alternativas para adquisición de todo tipo de productos y servicios lo que se traduce para nuestra empresa en miles de potenciales clientes.

- Mercado objetivo

• Microempresas, ya que la mayoría cuenta con unos cuantos equipos de cómputo para la realización de sus actividades administrativas, por lo que requieren adquisición de equipos, telefonía, dispositivos tecnológicos, etc.
• Profesionistas involucrados con la tecnología principalmente telefonía y cómputo.
• Público en general con o sin conocimientos de tecnología

- Tipos de recursos que se emplearán (clasificarlos: humanos, materiales, económicos, software, hardware, tecnología, etc.)

Recursos materiales Recursos humanos Recursos financieros Software: Hardware: Tecnología

• Mobiliario de oficina • Equipos de cómputo de Lap Tops • Material de papelería. • Servicios de telecomunicaciones • Servicio de energía eléctrica Personal administrativo: • Director general • Secretaría • Capturista (mesa de servicio) • Smartphones • Herramientas para hardware y software • Capital para inversión inicial. • Cuenta bancaria. • Inversiones • Socios • Sistemas Operativos diversos (de acuerdo a necesidades y/o gusto del personal, Oracle Solaris 11, Linux en cualquiera de sus variantes, Windows 10, etc), y como complemento Lenguaje C. • Base de datos MYSQL • Lenguaje de programación PHP •  Aplicación de Comercio Electrónico PrestaShop o puede ser WordPress(ya que es de código abierto) •  Lap Tops HP Envy, Intel Core i7 100U (2,4 GHz, 3 MB de caché, 2 núcleos), 4 GB de SDRAM DDR3L-1600 (dependerá de las necesidades y/o gusto del personal). •  Conexión a internet 50Mb •  Servidores de almacenamiento, de archivos, de impresión, de aplicaciones, etc. • Página web (e-commerce) • E-mail Marketing • Servicios digitales (banca en línea) • Redes sociales. • Smartphone • Internet de las cosas.

- Definición de objetivos del plan de marketing (generales y particulares).

Objetivo general

Liderar el mercado a nivel nacional de ventas en línea de accesorios y equipo de cómputo y telefonía con productos y servicios de calidad con excelencia y satisfacción al cliente

Objetivos particulares

• Brindar nuestros servicios y productos de calidad conforme el cliente lo requiera, si algo no lo tenemos nos esforzamos para conseguirlo.
• Disponer de la mejor y última tecnología para ofrecer los mejores rendimientos a nuestros clientes.
• Adoptar los cambios tanto tecnológicos como de hábitos de los consumidores y aprovecharlos para liderar el mercado.
• Ofrecer nuestro compromiso por escrito con el cliente: de “Garantía satisfacción total”.
• Establecer un plan de marketing digital mediante dos principales estrategias: Content marketing y redes sociales

- Definición de metas

Brindar nuestros servicios y productos de calidad, nuevos o usados conforme el cliente lo requiera, si algo no lo tenemos nos esforzamos para conseguirlo para nuestros clientes a precios competitivos, y ofrecer siempre la garantía de satisfacción al cliente que es lo más importante para nuestra empresa.

- Retos por alcanzar

Consolidarnos como una empresa con productos y servicios de calidad y posteriormente expandirnos sin dejar de lado nuestra excelencia y satisfacción al cliente

- Forma de alcanzar los retos

Establecer la empresa con todos los estudios y planeación requeridos, contando con el capital requerido para poner en marcha el proceso de producción.

Brindar nuestros servicios y productos de calidad con la mejor y última tecnología y generar altos estándares de atención y satisfacción total de nuestros clientes .

 

StarComputer está altamente comprometido con la mejora continua por lo que esta práctica se implementa desde el inicio de operaciones e invita a sus clientes a vivir la experiencia de innovación en e-commerce

- Forma de comercialización

Un elemento clave en la comercialización de nuestros productos y servicios es la garantía de satisfacción por la cual estamos comprometidos al cumplimiento de estándares de calidad y de reparación de errores.

- Cuál es el plan a seguir para el marketing digital y para la parte que no será digital

Marketing digital

Establecer un plan de marketing digital mediante dos principales estrategias:

Content marketing: La estrategia de contenidos en la tienda en línea nos ayudará a captar el interés del público objetivo en Internet a través de contenidos que les ayuden en torno a tu producto.

Estrategia de redes sociales: La estrategia de redes sociales para nuestra tienda en línea nos permitirá poder compartir no solo ese contenido creado en el blog (si hicimos uno), sino también establecer conversaciones con nuestros seguidores, generar interés y conseguir que se conviertan en prescriptores de la tienda.

Marketing no digital

• Impresión y distribución de folletos y trípticos.

• Creación de spots publicitarios y enviarlos a amigos y conocidos.

• Repartir propaganda en comercios amigos.

- Cómo emplearás el KPI

Las métricas de los objetivos y metas planteados serán evaluadas por medio de un estricto  sistema de control y seguimiento generando estadísticas de los productos y servicios ofrecidos y enfocadas a principalmente a la satisfacción del cliente así como de acuerdo a los siguientes puntos:

–     Indicadores de satisfacción al cliente, medios de pago y atención al cliente.

–     Incidencias de insatisfacción total.

–     Tiempos de respuesta a solicitudes.

–     Ventas totales semanales y mensuales.

–     Número de visitas al sitio.

–     Indicadores de funcionamiento del sitio.

- Cómo se hará para posicionar el producto en el mercado

Hacer una extensa campaña de marketing y difundir por internet por medio de spots publicitarios al momento de la puesta en operación con información corporativa en la cual describamos la misión, la visión y los valores de la empresa, asimismo incluir “quienes somos y que hacemos y para quien lo hacemos”.

Nombre comercial de la empresa

StarComputer – e-commerce.

Nombre comercial del producto y/o servicio que forman parte de tu idea de proyecto de negocio

StarComputer – e-commerce.

Venta de equipo y accesorios de cómputo y telefonía, servicio técnico y reparación de equipo.

Servicio técnico, diagnóstico, reparación mantenimiento.

Ya que con este nombre se expresa seriedad y se explica a grandes rasgos el tipo de empresa y lo que ofrecemos a nuestros clientes.

Imagen corporativa (de la empresa o producto)

Razón por la cual has elegido los logotipos que presentas o que pretendes transmitir con ellos.

Se diseñó este logotipo y colores ya que de acuerdo al nombre comercial se trata de transmitir la seriedad y profesionalismo de la empresa al mismo tiempo de explicar rápida y visualmente el tipo de actividad de la empresa. Lo que hace que el usuario se interese en entrar al sitio y saber algo más de nosotros.

Slogan (de la empresa y/o producto

Somos profesionales honestos y confiables, lo que nos diferencia de los demás; Te invitamos a visitar nuestro sitio y vivas la experiencia Star Computer.

Razon por la cual has elegido el slogan que presentas o que pretendees transmitir con el:

Porque se explica por qué comprar en StarComputer.mx y que contamos con amplia experiencia en el ramo de TICs y  además de las ventas de productos ofrecemos servicio técnico, diagnóstico, reparación, mantenimiento de dispositivos y equipos.

Referencias:

50 razones para iniciar tu propio negocio. Jayson DeMers. GUEST WRITER. (Febrero 26,2015). Recuperado el 13 de agosto de 2018. https://www.entrepreneur.com/article/267925

¿Qué es un KPI en marketing? Por Jose Manuel. Recuperado el 13 de agosto de 2018.  https://laculturadelmarketing.com/que-es-un-kpi-en-marketing/